智能客服机器人的价值体现在哪里
在现代企业中要保持竞争力的其中一种方法，就是尽可能地在工作流程中加入自动化此时，智能客服机器人的价值，来自于他们在整个企业中自动化对话的能力。
那么智能客服机器人在企业的日常工作中的价值体现在哪些方面呢？
（1）企业的HR、行政等需要在企业内部发放通知和消息，为员工解答日常办公问题。智能客服机器人支持接入个人微信、公众号、小程序、企业微信等，能够帮助他们在统一平台上更新企业信息，且通过机器人的闲聊、物流查询、知识百科、查天气等功能，可以丰富官方账号的功能，提升趣味性。
（2）公司的业务部门往往需要销售运营支持，提供最新的产品咨询和公司服务信息等，当公司销售的规模达到一定程度，运营人手往往供不应求。通过智能客服的介入，可以帮助运营人员提升工作效率。
智能客服机器人是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客服工作中使用了人工智能技术的智能客服系统。伴随着人工智能应用场景的日渐丰富，客服岗位融入了人工智能技术，也是未来企业客服系统发展的趋势。
1.节省时间和金钱
通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。
2.产生潜在客户和收入
智能客服机器人使用直接讯息来收集必要资讯以提供有效支援。例如，询问用户为何造访自家企业官网，这是参与其中必会提出的一个问题。
3.引导用户获得更好的结果
客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣的是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到最适合他们查找所需资讯的位置。
4. 提供「非工作时间」的人力支援
智能客服机器人最常用的就是在紧急情况下提供快速答案。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。
