智能客服机器人满足各行不同场景需求
对于未来的智能客服，“AI+人工”模式将提供更主动、更优质的服务，人工智能将进一步辅助人工客服为用户带来更好的体验，并且能够不断地优化服务。在客户产生念头或意图之间，就能提前预判并实行主动沟通。任何产品和企业都能够融入智能客服机器人。
作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。
而对于知识库，也可以有不同种类，多轮对话场景知识库、业务技能知识库、QA问答知识库、通用行业知识库、NLP自定义知识库，个性化闲聊知识库，也可以根据业务需求进行选择和自定义。
人工智能技术早已不再是晦涩难懂的知识，已经被广泛运用于各行各业，但目前也还没能取代所有劳动密集型工作。不过，随着人工智能技术的深度发展，未来的人工智能机器人势必会成为众多行业的服务基础，改善现有服务格局，促进服务质量全面升级。
虽然目前AI机器人在客服场景使用广泛，但人工智能仍不能完全取代所有的人工坐席客服。对于一些专业性较强的复杂问题来说，仍需要由人工进行解答；尤其是针对售前客户以及企业的核心客户群，更应当优先由人工客服进行接待，以此增加客户的转化和留存率。
智能客服机器人平台通过知识库、集成业务系统数据库、集成政务搜索三种答案途径，为用户提供全方位的解答，针对不同类型的问题，提供不同形式的的解答，满足用户的全面需求。
机器人在服务过程中会积累大量数据，通过对数据的挖掘分析，获取对政府有用的价值信息，如用户关注的热点业务、对服务的评价、需求等等；另外，积累的数据也可用来对机器人进行训练，让它变得更加聪明。
