2019年SAAS CRM市场规模将超60亿，流量精细化运营成新风口
“互联网+”正在进入“下半场”，流量红利进入尾声，爆炸性的用户增长放缓，企业开始重视对流量的精细化运营，连BAT等互联网巨头都开始启动“共享会员。
过去十年，是互联网高速发展的黄金时期，企业的核心价值来源于流量。从BAT到TMD，互联网巨头的迅速崛起，都与流量效应所诱发的巨大价值创新密切相关。如今，伴随流量红利的逐步消耗，互联网也从高速发展回归到稳健发展的轨道，由增量市场转化为存量市场。
2018年双十一期间，全网线上销售总额 (GMV)为3143.2亿元，天猫与京东就占据了其中的85%。然而由于流量结构发生了变化，获客成本水涨船高，过去的五年里，阿里的线上获客成本翻了6倍，京东也增长了1.5倍。即便如阿里与京东此类的流量巨头，如果不能对已掌握的流量进行精耕细作的运营，想从中获取创收与盈利也并非易事。
京东2015年就推出了PLUS付费会员系统，数据显示，其为PLUS会员提供的权益价值最高达4742元，这一数值远大于PLUS最贵198元的会员年费，两者相差近24倍，目前有超过一千万会员。
除了付费会员，各大平台甚至开始寻求内部打通以及外部联手。去年8月，阿里巴巴推出88VIP会员卡，整合其旗下产业链各个细分领域，形成涵盖消费者吃、喝、玩、乐、住、行全维度服务能力会员权益综合体的一次试水。
在互联网巨头们关注会员权益的同时，国内SAAS CRM市场规模也呈现增长态势，根据Analysys易观发布的《中国SAAS CRM市场规模趋势预测2017-2019》显示，预计2018年中国SAAS CRM市场规模(含SFA、外勤、SCRM)将突破50亿元人民币，达到57.3亿元人民币。2019年达到67.9亿元人民币。数据表明，在获客成本越来越高的后流量时代，越来越多的企业正在关注会员管理。各大技术型大数据营销企业也通过展开客户忠诚度营销与管理，实现精准营销，帮助企业主锁定和挖掘下一波新的流量红利，实现效益和规模的不断放大。
据统计数据，一个忠诚客户可以影响25个新用户，诱发8个潜在客户产生购买动机。可见，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权。未来，基于存量市场流量的经营与争夺还会在各个行业愈演愈烈，商家、广告主、品牌主等都在想办法尽可能地掌握与经营自己所管理的流量，通过对现有流量进行精细化的留存运营，建立影响机制，增强存量市场用户粘性，从一次性使用到反复使用。同时把更多获取新用户的成本放在维护老用户上，让老顾客口碑营销带来更多新用户，相关的技术型数据营销企业也将受益。
