从抖音起诉看腾讯公关团队的王道

大家都知道阿里的公关非常强,很多人印象里,腾讯的公关似乎存在感不多,很佛系。

但其实公关之道,变化万千。在笔者看来,阿里公关固然冲劲儿十足,但过于刚猛,略显霸道。腾讯公关则恰恰相反,善用巧劲儿,举重若轻,每逢大事有静气,并且屡屡能够化险为夷,可谓公关王道。

最近抖音公开起诉腾讯一事儿,闹得科技圈沸沸扬扬。所谓外行看热闹,内行看门道,今天我们不聊反垄断的对与错,专门分析下腾讯公关在整个事情里的操作,看一下高手究竟是如何操盘舆论,转危为机。

先简单回顾下时间线:2月2日,先是媒体报道抖音起诉腾讯垄断。随后腾讯先拿“鹅厂黑板报”这个官方小号做了一个非常激烈的声明,《字节跳动恶意构陷,腾讯将起诉》,称抖音“构陷”,要反诉。

从抖音起诉看腾讯公关团队的王道

(腾讯声明,字更少,更主动,杀伤力更强)

当天晚上9点左右,抖音用自己的官方大号“抖音”发布了义正言辞的声明《关于抖音起诉腾讯垄断的声明》条条反驳。

注意,这里就体现出公关团队的操作差距了。推荐大家认真学习一下腾讯的行文。

腾讯用的一个小号发声明,且标题直接就定性“恶意”、“构陷”。正文也很简短,基本只给结论——“字节跳动恶意构陷”,“字节跳动非法获取用户信息”。

小号显得很不经意,但又是官方声明,保证了媒体传播能够引用。媒体大多只能写一个简单的消息,腾讯这么大的公司给出的定性,媒体不得不引用。这样,在舆论上腾讯虽然没有给出细节和证据,但天然就占了上风。“恶意”和“构陷”传遍网络。

相比之下,抖音在腾讯发布声明后,就不得不被动“自证清白”回应,节奏上就乱了一步。

声明标题也没有给“恶意”这样的定性,而是傻乎乎地说事实,传播上天然不利。

继续说回抖音起诉。在抖音发布声明之后,腾讯在很短的时间里,发布了第二篇声明,标题叫《腾讯再次回应》。朋友圈的腾讯公关集体出动,纷纷转发。

从抖音起诉看腾讯公关团队的王道


此时,上一篇抖音的回应已经10w+,引发了行业极高的关注度。吃瓜群众自然非常好奇。

然而点进去的朋友会发现,这竟然是一篇推广软文!并且是以微信红包封面为抓手,对腾讯全系产品和全部游戏,以及合作伙伴的联名推广。

这才是真正的从容不迫。即便反垄断已经上升为国家议题,仍然可以借此做推广,并且展示的还是自己强大的产品联盟。

而点进去的朋友,大多会会心一笑。固然有些人可能会摸不着头脑,但议题的焦点一下从反垄断,转移到了腾讯红包,和腾讯“真会玩”、“网感真好”。模糊焦点的同时,为品牌加分。

其实仔细拆解,这也是腾讯常用的手法——借势“萌化”自己,转移焦点,获取好感。上一次的老干妈事件,也是典型。

本来是严肃的司法争议,甚至可能涉及司法不公和南山法院这样的敏感话题。但腾讯通过一个模仿杨超越的b站视频,一下子获得了新世代网友的好感。评论和画风一样是转到了腾讯“真会玩”、“网感真好”。

除了娱乐化,腾讯另外一个手法,是定性“碰瓷”。就拿抖音来说,每次抖音起诉,腾讯都会定性“碰瓷”。

对于大公司的pr来说,这是非常好用的手法,值得公关人学习——中国人有一个心理,弱小的人和强大的人吵架,通常就是蹭别人名气。强者不回应,不是因为没道理,而是因为对方不配。这样,就巧妙地避开了“需要解释”这个大坑。

拆解完腾讯的套路,也要补充一句,这些套路,轻易学不得。佛系需要强大的修为和底蕴,否则只能画虎不成反类犬。

比如娱乐化危机。大家想想,前一段针对阿里的反垄断如火如荼,阿里假如借机写一篇推广支付宝产品的推送,会是什么后果?

即便反垄断已经到当下的境地,腾讯仍然可以借机做pr做娱乐化推广,这体应对的PR之术本身,就已经有了远远超过PR本身的内涵和意义。

再说举重若轻。定性碰瓷和下“构陷”、“非法”这样进入标题的判断,背后的底气,是需要日积月累的司法优势的。只有可以做到,“我不解释,但我能赢官司”的时候,企业才有资格这样在标题里给别人定性,说别人“碰瓷”。

所以,腾讯的PR团队确实是真正的天团,但这种天团并不是一般二般的企业可以效仿的。

由此可见,阿里公关霸道外露,可能也是不得已而为之啊。

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