crm管理系统有哪些功能,缩短与客户的距离

crm客户关系管理系统是以客户为中心,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,全面提升企业竞争能力和盈利能。那crm管理系统有哪些功能,缩短与客户的距离。

crm管理系统有哪些功能,缩短与客户的距离


一、市场活动管理

crm系统中通常包含市场活动管理模块,企业制定市场活动计划,可以对各类渠道(短信、邮件、电话、面访、线下活动等)接触客户,并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资,减少效果欠佳的市场活动。

二、客户数据管理

从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管理,不仅是企业的客户数据存储量得到一次质的飞跃,更是客户查询便捷性的一次革命。而互联网时代,企业、销售接触到的客户数据更是猛增,沿用本子、Excel已经无法满足销售、企业对客户信息的快速查询。crm系统的出现,让企业信息不仅无限存储,更实现了客户数据的多维度查询。

三、增强企业的基础化信息建设

由于crm系统是企业信息化的组成部分,但是它只是为企业提供了一些了解客户需求以及发现客户需求的方向与可能性,但是其并不能马上就为企业带来切实的实际利益。

只有将这种需要真正转变成为符合用户需求的产品和良好的服务,才能真正证明其价值。所以crm客户管理系统一定要与供应链管理和企业资源计划这些先进的治理理念和技术相结合,才能实现需求和企业内、外部供应链上资源的最优化配置,实现企业的客户联络功能和业务市场的同步进行,使企业真正的实现随时满足客户需求。

四、精细化客户数据

归类客户群crm系统可详细记录客户的姓名、性别、联系方式、收入、兴趣爱好、交易行为等,然后根据数据归类到不同的客户群体中,使得同一个客户群里的客户对产品的需求和交易心理、兴趣爱好等相似,然后实施相同的营销方案,投其所好,提高客户满意度。

综上所述,中小企业采用crm系统之后,不仅对于企业日常管理和销售有着巨大帮助,从长远来看,对企业的发展也有着重大的推动作用,所以crm系统的采用对于中小企业是非常有必要的。

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