社交电商和新零售的2020趋势

在11月22日山林社主办的第三届社交电商与新零售峰会上,以“社交电商和新零售的五年趋势”为主题的圆桌论坛精彩呈现,武汉工程大学副教授成若缺作为特邀嘉宾主持人,对话了薪宝科技联合创始人徐阳、顺联动力联合创始人汪腾方、KK集团电商CEO江煜辉、窝边优选合伙人袁飞四位嘉宾。


社交电商和新零售的2020趋势


以下为演讲全文。


社交电商和新零售的2020趋势

武汉工程大学副教授成若缺

成若缺:今天很高兴见到各位大咖还有参与大会的各位,由我来主持第一场圆桌论坛对话四个嘉宾,我的心情十分激动。本场对话的几位嘉宾,他们都来自于国内社交电商和新零售领域的头部机构。接下来第一个问题,我先和KK集团的江总进行交流。


江总,我们知道KK集团今年发生过两轮融资,第一轮融资在今年3月由阿里系领投,第二轮在上个月,KK获得了1亿美金D轮融资,本轮是今年新零售领域里单笔最大融资。我关注到一个问题,一般来说互联网企业做电商的时候,主要是为了把线下的场景搬到线上。而KK集团做电商的出发点,主要是赋能线下,让消费者有更好的体验。对于这个差异,KK集团提出战略以后,是怎么思考的?为什么会有这个差异?围绕这个差异有哪些具体做法?想请您和各位朋友聊一聊。


社交电商和新零售的2020趋势

KK集团电商CEO江煜辉

江煜辉:您这个问题非常尖锐。首先刚刚您说的大咖,实际上我不是大咖,我一直觉得我只是专注在一个领域里努力做事的人。我先讲讲我们的成长,能更好的回答您刚才的疑惑。KK集团13年底成立,KK的运营主体叫广东快客电子商务有限公司,从成立的第一天,就是个电商企业。

KK在14年正式将线上线下同步上线。最早没有新零售这个概念,那时候叫O2O,在13年14年很火。我们对此做了很多尝试,之前媒体就整个行业当中新零售在做的一些尝试进行了报道,包括一些硬件上的革新、销售场景上的革新、销售渠道平台的变化,比如在店里边放咖啡馆、美甲等各种各样的东西,这些我们都做过,我们都成功地验证了它是个伪命题。


坦白讲,这一路走来,我们其实踩了很多坑也摔了很多跤,到后面真正懂得了一个道理,不管是电商,还是实体零售,我们做的都是零售生意,零售到最后拼的就是供应链。我们看近5年电商的发展,无一例外地都是在供应链端或者渠道端变革。前几年包括现在都很火的小米有品,还有网易严选等精选电商,他们实际上都是供应链端发生了变化。而社交电商、社群电商、社区电商,包括短视频直播,都是在渠道端做了变化。


KK的战略方向就是先稳扎稳打的把线下实体做大做强。我们本来都是一群互联网从业者,包括我们董事长,KK集团一直以来都特别低调,因为整个行业中,有很多原来做互联网做的特别好的企业,他们去做线下实体的时候,做好就很难。一个互联网人来看线下零售的运营,我认为它的复杂程度难于当今线上互联网的运营。


顺联动力汪总分享的时候说,京东淘宝200块钱获取一个用户,顺联动力20块钱获取一个用户,我就很骄傲,因为我们两块钱不到就可以获取一个精准注册消费过的用户,这是我从线上的维度去看的。线下大家看到的都是我们浮出水面光荣的一面,但没看到我们失败了多少家店,没看到我们每一家店投了几百万。


一个KK门店的投入超过700万,所以我们3月份融资之后,10月份马上又一轮融资,我觉得这可以透出两个信息:第一点,融资这么快是因为我们线下实体店开的太好,每一家店的成功率都非常高,这就迫使我们加快步伐,资本方面也特别支持我们。第二点,我们的场景在6年的沉淀当中已经成功打通了,KK电商从6年前就开始做,只是大家不知道。链路打通之后,对于我们来讲,从5个亿到下一步指数级的增长,可能就没有一般互联网企业的裂变那么艰难。


西方谚语中有一句话叫条条大路通罗马,我们看到有些赛道上是千军万马过独木桥,大家最终在这个桥上塌了,但我们选择另外一条道路,抄着小道去通罗马,别人走公路我们走海路或者通过其他方式。


成若缺:我想跟各位嘉宾讨论一个问题,我们知道明年是5G移动终端用户数量的爆发年,也是我们国家“十三五”规划的最后一年,大家预估社交电商和新零售明年的玩法会有哪些变化?

社交电商和新零售的2020趋势

顺联动力联合创始人汪腾方

汪腾方:我们在社交电商行业经历了4年,现在也在展望未来。通过回顾过去,我们不断探索调整,目前在做战略转型和升级,在保持现有社群玩法打通下沉群体的同时,我们在获取用户方式上也会做升级,包括在短视频和直播领域,这是未来我们的方向。从电商1.0、2.0,到3.0的社交,到未来的4.0,我们判断,娱乐化电商可能是未来的主要方向。今年我们也在做全面的布局,2020年在这个方面我们也会去探索,包括在供应链端不仅做好下游更要往上游延伸。


江煜辉:我特别同意汪总的理解,我们在做KK的时候,也明确感受到了这些。从去年开始我一直在考虑这个问题,但坦白讲,我们没有特别发现5G对于消费互联网会产生多大的影响。我觉得5G本身是一个工业互联网级的应用,我们也在构画5G对于KK后端商业应用的搭建,以后会特别考虑5G对于消费的影响。


刚刚讲到的直播、短视频这一类的内容运营,大家发现今年双11跟往年最大的一个区别,或者说最大的力量就是直播带货。KK也做了相关的尝试。我们做了好几场直播后发现,直播当天的产出可能是我们平常10倍或者20倍,甚至更多。所以我得出一个判断,这一代的00后或者90后,他们对于直播、短视频视频的接受程度是非常高的。这种方式,是现在互联网营销当中转化率很高的一个方式。我觉得在座的各位可以去尝试,正在尝试的可以加大投入,这个是真理。


社交电商和新零售的2020趋势

窝边优选合伙人袁飞

袁飞:我们在今年上半年和华为的一些5G团队交流过,也和国外专门做人工智能的一些团队有过简单的交流。我个人认为在2020年5G可能还没有完全普及,但通过大家的交流来看,在电商领域,5G的到来会进一步降低电商行业的成本,我主要从三个方面去说。


第一是我们后端的供应链和仓储,5G的到来可能会优化我们整个供应链的SKU数量。以前通过很多买手、人工去操作规划产品上下架和估价的运营,5G到来后可能会更优化,同时整个仓储物流的人工成本可能会有所降低,所以整个后端的成本都会有所降低。


第二从前端来看。线上5G的到来,阿里千人千面的概念可能会进一步优化,更利于平台提高和自己需求的匹配度,通过电商的逻辑,优化从获取用户到最后成单的成本。


第三个是我在上海进博会,看到线下实体通过AI、VR的技术,去优化实体门店中关于一些陈列和仓库的替代,实现线上线下结合。在一定程度上降低了线下实体获利的成本。


总体来说我认为5G时代没有那么快到来,但到来之后可能会对电商行业的成本有所降低,给消费者带去更好的用户体验。


社交电商和新零售的2020趋势

薪宝科技联合创始人徐阳

徐阳:作为服务社交电商行业的第三方,我从一个独立观察的角度来看5G对这个行业的影响。我想谈一个点,我们经常会认为线下是强关系发生的场景,线上是弱关系的场景。但是5G到来之后,线上强关系的场景可能会变成未来趋势,因为线下可能没有5G带来的场景。那么就会出现像刚才几位说的短视频直播同社交电商行业的融合。


我们做了很多直播行业的头部客户,我们发现行业之间的融合会变得越来越快。比如我们社交电商和AI、VR的深度融合,以及和直播短视频、社交、交友,甚至婚恋等市场的深度融合,都可能是未来发展的重要趋势。


成若缺:社交电商发展到今天,极大的推动了整个新零售行业的发展,尤其是在目前流量很贵的情况下,各位觉得随着社交电商行业的发展,在未来可能会出现的结构性风险有哪些?如何提前做好防范措施?


徐阳:我的工作是一直关注风险。我认为这个行业处于要往下半场走的时候了,我们一直在看这个行业的系统性风险,大家很容易出现一个企业在往后跑、同行相互厮杀的时候,忘记了国内市场上最大的玩家到底是谁的问题。


整个行业我们都知道,最大的玩家是我们政府。大家都忘记了他们在监管的时候,对这个行业的思考,这导致未来踩坑是一个大概率事件。我做事坚持两点,第一是跟党走,第二是做事讲原则。如果我们忽视了监管机构或者执政机构对我们这个行业的要求和看法,我们就很容易踩坑。


我们越来越要讲究平衡,既要关注发展的速度,也要去看监管机构对行业的定性和看法。监管机构会去考虑行业未来可能对国家、社会造成的影响,然后采取相应的监管措施。这些是我们未来必须要注意的监管的风险。


汪腾方:徐总说得非常正确,这是我们正在经历的。作为会员制电商平台,从15年到今天有四年时间,一路风雨走来惊心动魄,作为经历者,我们有一定的发言权。


谈到风险,首先还是政策风险,如何真正做好风险的防控,一直是我们的重要工作。截止今天,我们没有做到最好,但至少做到了理解政策,和政府的步调保持一致。企业不仅是股东的、它也是员工的,更是咱们国家的,作为企业,我们不仅要赚钱,更要承担更多的社会责任。这对我们自身经营来讲比较重要。


另外,不管是在财税、用工还是整个服务建设方面,做电商最核心的是做产品做服务。政策把控的很好,但产品质量和服务不好,这个风险也是致命的。电商最终是要回归零售本质,一定是为用户创造更多的价值,这样才能实现良性发展。我们一直在致力于为更多的用户提供优质产品,优质服务。


江煜辉:我们很早就在做社交电商,今天曾总特别邀请我来讲新零售,我跟社交电商讲新零售,实际上我跟新零售也讲社交电商。我们前身在做一些系统解决方案的事情,14年的时候就做了社交电商的一些模块,甚至国内有一家最早做社交电商,但是后来因为一些政策的原因被判不合规的企业,它的系统也是我们开发的。


对社交电商我们不敢说了解很透,但是我们一直都特别关注。KK电商的社交模块里,我们特别注重合规化,我们几乎每个月都会对现在主流行业做社交电商的纪律和商业模式去进行的分析。我们有一个纪律分析会,每个月我都会去参加,去把握行业的动态,然后审视我们自己的商业模式当中是否存在一些问题,所以KK的社交电商、社群电商是非常合规的。


另外一点,我经常跟团队的同事讲,电商就是零售,零售拼到底就是拼商品,回归消费的本质。所以我们做社交电商,渠道电商,包括做直播的时候,我们对自己的商品和供应链都要进行深度的锤炼,让消费者的消费价值能够体现出来,我认为这是合规化的最大前提。


社交电商跟传统的电商有一个很大的区别,就是传统电商做B2C你只用面对C端。社交电商,有一些概念叫S2B2C或者B2B2C中间是有个小B的。B端的诉求是平台的制度跟收益,说白了就是赚不赚钱以及赚钱方式的问题。C端的诉求是不一样的,C端是平台的商品能不能让人有价值感,以及在平台交互的时候体验好不好。所以,社交电商要去把握B端C端之间的均衡点,我们摸索了很久,最后发现平衡点就在于商品。当你的商品足够好,C端愿意去买单,而且之后也不会觉得被坑的时候,B端的推动也会很容易。


袁飞:前面三位讲的特别详细,结合窝边的实际情况,我简单补充一下。首先我们认为社交电商现在存在一个很大的风险点,信任问题。我们的C端用户跟我小B之间,以及小B和我们提供方之间的信任关系。在17年18年这个模式刚起步的时候,大家会非常信任我们朋友圈里类似KOL的团队,但当KOL资源多了以后,信任危机就会出现。这就是目前存在的风险。


窝边的使命就是提供优质的、极致性价比的产品。产品能够驱动一切,我们相信极致性价比的产品会说话,它可以把用户带过来。窝边优选是专门针对大学生群体的,所以我们挖掘大学生群体对饮食类产品的忠诚度,降低进入门槛,从晚上的零食、水饮方面去切入,这极大地增加了C端用户对我们的信任,同时也增加了用户活跃度和用户黏性。一定程度上帮助我们解决了小B端和C端用户之间的信任问题,这是窝边目前的做法。


成若缺:实际上很多朋友认为校园市场非常欠缺,窝边优选主要做的是校园会员制模式。校园市场是一个比较特殊的市场,我想请教一下,窝边的模式和当年校园O2O,包括现在其它的社区团购有什么区别?


袁飞:窝边扎根于校园市场将近5年时间,O2O热潮时我们也有去做。校园市场O2O的逻辑中,核心出发点在于服务。单从校园来说,平台希望为学生提供一个极致的服务体系。平台方认为大学生的用户群体是一个懒人群体,只要能为他们提供更好的服务,就能获取这个用户群体。举个例子来说,O2O当时有一些做零食、水饮的平台,他们有一个很具代表性的口号,就是学生在线上点了一桶泡面,我不仅帮他把泡面送到宿舍,我还可以拎着水瓶,去帮他泡好了,把泡面送上床。这个事情很小但有一定的代表性,说明O2O主打的是服务体系。


窝边并不是。我们认为,虽然大学生目前的消费水平有所增加,但他们追求的仍旧是极致性价的产品。比如一个学校的超市,学生在它那下单会给送到宿舍,但是价格稍贵;另一个超市让学生自己去取,但价格稍便宜一点,因为价格的原因,最终更多的学生选择去自己超市取。所以学生是属于价格敏感型群体。窝边相比于之前的O2O,我们更加注重产品和供应链,我们从极致性价比出发,真正希望大学生群体在有限的生活成本里,享受到更多更好的产品和服务,这是窝边和O2O之间很大的区别。


我们和其他社区团购平台有很多相似的地方,我们也在不断的向他们学习。但相对来说,校园市场更加集中的地方在于:大学生住宿的集中程度超过社区,大学一个宿舍住的可能是4个人或6个人,而一个班30个人可能就是左右宿舍,一个年级可能就在这一层楼,所以他们的集中性非常强,同时口碑效应的传递也非常快。这和其他社区团购平台可能有一些相似,但在这个方面的表现要更加激烈。


还有一点不同在于,大学生市场相对来说比较封闭,很多品牌希望进入校园市场,但没有很好的途径。品牌方和校方或者学生会合作可能有一定的效果,但很难达到他们的预期。所以窝边的定位是希望成为进入校园市场的流量入口。目前窝边的品类包括零食、水饮、日用、美妆等等,以及知识付费等周边生活服务。为大学生群体单独打开流量入口。


成若缺:最后问一个问题,徐总,社交电商在薪酬发放、完税方面您有什么比较好的建议?


徐阳:我和大家谈三个点。第一,充分利用好平台化。我谈很多东西都是从国家政策、国家监管的角度来看。当我们从新闻联播里看到国家对美团大力鼓励的时候,我就跟我的团队讲平台化在未来三年都是国家大力扶持的。例如美团,首先它解决了企业实现低成本就业的问题,也是国家当前重点解决的问题。其次,美团解决了部分扶贫的问题。所以平台化是未来国家会大力推动扶持的方向。


第二平台小微化。国家未来的政策一定是对小微企业有更多的扶持,这是宏观战略层面的事情。所以我们在做企业经营的时候,很多的电商企业,包括零售企业,在做小微化城市,比如永辉。我们在做企业转型的时候,要关注用小微化的方式来解决问题,探讨小微化如何帮助企业减负、合规、减少成本。这也是国家鼓励的一个方向。


最后一点就是国家现在在做自然人监管。原来国家监管都是监管企业,但现在我们的大数据监管已经无孔不入了。在这个时候,不管自然人是作为交易中的一个重要环节,还是闭环中不可或缺的一部分,国家对于自然人的合规监管都会达到一个前所未有的高度。自然人作为一个交易结构中间者,如何去做税务的重要筹划,将变会成非常重要的议题。


关注这三个点,我觉得基本上薪酬问题就不用太担心,大家一定会找到一个更好的或者更适合自己的解决方案。


成若缺:谢谢四位嘉宾的分享,未来3到5年,社交电商领域肯定会经历下一步的发展,也可能会出现一家或者几家超级大型独角兽,我们希望独角兽能够从参会者企业中出现。谢谢大家的精彩分享。


嘉宾主持人介绍:

武汉工程大学副教授成若缺,创投财经自媒体人,大学生创业导师,8年传统媒体、新媒体和品牌策划领域的工作经历,社群经济和新零售行业资深研究者和践行者。


对话嘉宾介绍:

薪宝科技联合创始人徐阳,知名社税改革专家、人力资源服务专家,提出“有限合规”的概念,并帮助广、深多家知名企业以“既要合规,更要生存”为指导思想,落地社税优化操作方案,在合规的前提下,有效降低用工成本。


顺联动力联合创始人汪腾方,顺联动力2015年10月正式上线,目前平台汇集2000家合作厂商、80万款在线商品,拥有1000万创客(店主)和8500万用户,是国内目前用户量最多的社交电商平台之一。


KK集团电商CEO江煜辉,KK集团为新零售生态企业,2019年10月24日宣布完成1亿美元D轮融资,这是本年度截至目前新零售领域单笔最大融资,集团投后估值超10亿美元,成为新零售独角兽。


窝边优选合伙人袁飞,曾就职于阿里巴巴中供铁军,现为校园会员,电商平台窝边优选合伙人兼运营总监,分管公司整体供应链及运营相关工作,窝边优选为山林社优秀会员企业代表,于2018年12月获得某知名机构和电商平台的千万级天使的融资,2019年9月11日再次获得起点资本千万级锐A轮融资。


山林社第三届社交电商和新零售峰会于2019年11月22日在武汉举办。参会者来自全国24个省(含直辖市、自治区)63个城市,其中有159位CEO(含董事长、创始人)企业第一负责人,379位总监级以上企业中高层,参会总人数近600人。


社交电商和新零售的2020趋势


发言嘉宾涵盖新零售独角兽、生鲜零售全国头部、社交电商全国头部、社区团购全国头部、短视频直播头部MCN(5000万粉丝以上)等企业副总裁、联合创始人、创始人等,邀请现场媒体包括腾讯、网易、搜狐、新浪、凤凰网等综合门户及湖北日报、长江商报等地方官方媒体。

第四届峰会拟于2020年3月下旬举办,活动规格、规模、传播度等将进一步提升。

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