2019年3月18日，闪送迎来了第五个生日。

同城速递细分领域在中国兴起五年多，闪送诞生也有五年。在这五年中，同城速递由老牌物流企业不屑的边角料生意，演变成了互联网小巨头、上市物流公司、新兴互联网平台，竞相掠夺的市场，并且不惜大量烧钱补贴。

转变的发生离不开早期同城速递公司对用户的教育、资本推动、新零售新商业的发展、年轻消费群体消费习惯的改变，以及诱人的市场潜力。

本质上，同城速递在以上玩家眼中，并非只是一门物流生意。往长远看，同城速递实际是他们对原有业务边界的试探，是完善原有生态的关键一环；是链接新物种，赢得新零售战役的重要基石；是在国内外多变的大环境下，为日后拥有稳定现金流的提前布局。

闪送也在这五年里，由一家小型互联网+同城速递初创公司，晋升为了独角兽企业，稳坐牌桌之上。

落地全国222座城市，用户覆盖1.38亿人，在线日活跃闪送员数量超过60万名。同时，年复合增长率连续5年超过300%，活跃用户数量环比增长58.9%，年人均下单频次增长至10.06次。

这一连串的数字无不证明着闪送的成功。

闪送成功的秘钥究竟是什么？闪送的未来又将如何？作为同城速递领域的第一梯队企业，闪送的明天，从某种角度，预示着同城速递细分行业的发展走向。

复杂且竞争激烈的物流行业

我国物流行业自古有之，古时常用镖局押送贵重货物，并且随着电子商务的逐渐普及而走向繁荣，也因电子商务市场消沉，变换格局。

2013年以前，顺丰、京东、阿里（菜鸟物流）被视为物流业的三巨头。（在这里，笔者之所以没有把三通一达单列出来，是因为国内快递业大户早已投入阿里怀抱，以获得巨大单量和技术支持。）

2013年5月，菜鸟网络科技有限公司成立。由阿里巴巴、银泰集团联合复星、富春、顺丰、“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）及相关金融机构共同合作组建。此事件可视为菜鸟系联盟形成的标志性事件。

老牌物流三巨头各具特色，京东重视人工智能技术，依托自有电商平台，主打当日达、次日达。顺丰面对高端用户，主打高价、安全和时效，在跨省运输上，时效高于菜鸟系物流。菜鸟系物流的优势则在于价格低。

2013年之前，以上传统物流公司采用的基本都是仓储模式，需要通过收件网点、分拣中心、送件网点三级流程进行配送，耗时耗力，甚至会出现一件物品用户需求本来是从广州运送到广州，但却莫名其妙的到佛山中转，延误配送时间的现象。并且末端管理粗暴。

2014年，我国物流格局开始发生变化，同城速递行业迎来爆发。同城速递是一种面向城市内“点对点”急件配送服务，普遍采用众包模式，全民参与。

不论是早期与同类竞品竞争，还是后来与相继入场的巨头、小巨头抢占市场，闪送能够取得并保持领头羊的地位，绝非易事。在采访过程中，笔者问过闪送团队许多人，闪送致胜的秘诀是什么？他们近乎给出了一致的回答：用善良递送。

虽然只是简单的五个字，但闪送员们却无时无刻不在用实际行动诠释——2月8号夜晚，蚌埠市突降大雪。闪送员李师傅送完单回家的路上看到一位女士与汽车相撞。出于担忧，他立刻停车上前查看，经检查发现这位女士的胳膊被撞断，幸亏后座的女儿并无大碍。

为防止事故扩大，李师傅打开摩托车双闪示意来往车辆，并当即拨打了急救电话。为了防止这对母女被冻坏，他还将摩托上的挡风被扯了下来垫在身下给她保暖，又取出一些遮挡工具为母女挡雪。

看着被撞女士已经疼得意识模糊，女儿又不停地哭泣，李师傅只能想方设法疏导安慰。由于暴雪导致交通堵塞，救护车过了一个半小时才抵达肇事现场，一切安排妥当后李师傅才悄然离开。

冰天雪地里，近2个小时的悉心守护。他不是无坚不摧的钢铁侠，但在关键时刻，他让那对无助的母女挺到了最后。

在闪送这样的故事还有很多。

以C端为核心，形成规模壁垒

闪送副总裁杜尚骉在一次演讲中，说过这样一句话：闪送用善良链接用户。

对于企业来说，何为善？

《论语》云，己所不欲，勿施于人。最基本的善实际就是给予用户真正想要的服务。

同城速运作为最后一公里解决方案，用户最需要的无非是下订单后及时响应、快递员短时间上门、运送途中保证货物完好无损、及时送达、快递员服务态度亲和。

然而以上几点，对于末端粗暴的传统物流公司来说，几乎难以实现。

放眼当下同城配送市场，除了顺丰采用直营店模式以外，京东到家—达达、UU跑腿、美团配送均采用众包模式。

直营店的优势在于物品安全可把控，缺点在于人力成本较高。众包模式相较直营模式，运营成本更低，能够更快地开拓市场，但也有它的缺点——物品安全和时效性难以把握。

为改善众包模式的缺点，提升用户体验，自上线之日起，闪送即采用了以C端为核心，专人直送的方式。目前闪送是市场上所有采用众包模式的玩家中，唯一一直坚持“点对点”专人直送的品牌。

全程递送由一个人完成，取件后直接送到客户手里。这样可以保证配送时效，与此同时，由于全程可跟踪、没有任何中转环节，即便出了问题，责任也可落实，安全性也会较其它模式更强。

作为同城速运的第一批玩家，闪送聚焦C端，依赖模式上的优势，迅速在用户中树立起了品牌形象，并通过用户转介绍、病毒式营销，形成了强大的规模壁垒。也因此，基于品牌溢价，闪送拥有了更大的议价权，从战争的初始阶段，相较其他品牌，闪送就拥有更高的毛利率。

把握先发优势，聚焦C端，形成规模壁垒，坚持“以善良递达”的企业理念，以服务质量取胜，是闪送成功的第一把秘钥。

而闪送成功的第二把秘钥，是对技术的高度重视。

点对点专人直送能够很好地解决安全和配送时效问题，及时响应和快速快递上门时间则考验的是技术实力。

即时配送有几个特点：一、即时性强；二、需求不集中，城市里任何地点、时间、用户都可能发出订单；三、需求差异化，需要配送商品的差异化较大。因此，要实现及时响应和配送时效，不仅需要闪送有一个强大的运力网，还需要长时间的数据积累、针对用户习惯和配送员接单偏好的大数据模型算法考量，坚决不能出现配送员因个人因素，接单后无法完成的现象。比如因惧怕宠物，而无法送宠物去宠物店洗澡，用户只能重新下单，影响体验。

闪送核心团队非常重视如何利用科技提高效率，创始人薛鹏毕业于伦敦大学皇家霍洛威学院，从事快递行业近十年。

五岳资本创始合伙人蒋毅威对他给予了非常高的评价。称薛鹏在算法、定价、分配网络、以及在高峰时刻如何保证供需平衡问题上有全面科学的思考。

根据闪送团队提供的最新数据，目前闪送团队已经实现了平均1分钟响应、平均10分钟上门、全国平均送达时长33分钟，其中最快订单80秒送达。

既可递送物品包括文件、证件、食品、鲜花、蛋糕等，也可以为用户提供急需的代取、代购等020服务。

那么，闪送员的收入怎么样呢？据闪送官方数据，全国日单量在10单以上的闪送员平均月收入为9662.45元，绝大多数闪送员的月收入均在6000元以上，甚至有部分可达到15000元。

“我和丈夫都跑闪送，每个月除去生活成本和女儿的学习费用、补习班费用，还能攒下一万多。”一位在北京工作的女闪送员满足地说。

闪送员的队伍日益壮大，除了高收入激励外，闪送还赋予闪送员很多有温度的人文关怀。比如闪送将11月23日定为闪送骑士节。当一个人对集体有了深厚的归属感，他还会想着离开吗？

从心理学的角度讲，爱可以传导转化。闪送员把集体中感受到的爱和尊重毫无保留的传递给用户，恰好形成一种正能量循环。

即使是众包模式，也懂得如何激励闪送员，促使闪送员提供更高品质的服务，是闪送致胜的第三把秘钥。

未来已来

根据国家邮政局的数据显示，2019年1月份包裹量已经达到了45.2亿件，同比增长13.5%。包裹量的持续增长与电子商务成熟，以及以社区电商、社区团购为代表的新零售的繁荣密闭可分。

除此之外，与时下在年轻群体中盛行的宅文化同样息息相关。

对奋斗在大城市的年轻人来说，加班、996是一件非常普遍的现象，工作上耗费了年轻人大部分精力，为了节省出更多休息时间、享受个人空间，这一类价格敏感度不是特别高的人群，往往会将购物、买菜、寄送物品等琐事交给快递，自己宅在家中，享受自由时间。调查显示，43%的职场人“进了公司门一天都不想出去。”

当然，这里的宅并不是贬义词。它只是在特定经济环境下，当科技发展到一定水平时催生出的产物。宅文化对同城速递的发展提供了更广阔的市场空间。这也是为什么互联网小巨头争相试水同城速运的根本原因。

一个有意思的现象是，与以往快递主要解决“难、忙、急、懒”需求不同，年轻用户正逐渐开始通过快递解决情感需求。

闪送数据研究院《2018年度用户行为分析报告》中指出，请闪送员上门喂猫铲屎成用户新热门需求。虽然从用户下单应用场景来看，“难、忙、急、懒”仍牢牢占据订单需求前四位，但和此前不同，2018年关于给予对方尊重感、情感维系类的订单下单量开始增多，占据总订单量的19.26%。

比如：曾有男用户拜托闪送员帮忙给异地恋的女友购买一杯奶茶。

在前文中已经提到闪送除了有一个强大的运力网以外，闪送员和服务态度和品质是他们的另一个优势。可预见，随着市场上升空间不断扩大，市场逐渐朝着个性化、情感化的方向发展，闪现的用户忠诚度和覆盖一定会有进一步飞跃。

但最近几年是否能够长居细分赛道前三的位置，真正考验的实际是闪送在海外和B端的战略规划和布局。

值得一提的是，2018年8月28日，闪送完成了6000万美元D1轮融资，这意味着，闪送有充足的粮草弹药实现在海外和B端的野心。

或许对于企业或者个人来说，他们之所以能够取得成功，最根本的原因不是他们复杂，而是因为他们单纯。

基于此，成功的秘钥看似人人都能想得到，但却鲜少有人能做到。

来源：财经记者报道